Система оценки качества обслуживания клиентов - программно-аппаратный комплекс, служащий для мониторинга качества оказываемых услуг и определения уровня удовлетворённости клиентов.
Использование системы позволит оценивать качество работы сотрудника, моментально получать уведомление о конфликтных ситуациях и проводить маркетинговые исследования.
Система позволяет создавать опросные шаблоны любого формата, что позволяет отслеживать качество сервиса по широкому спектру параметров. Подготовка алгоритмов проведения опроса и сценариев ответов заявителей.
СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЗВОЛЯЕТ:
- Бальная и качественная оценка системы предоставления услуг и работы специалистов.
- Централизованный сбор, хранение и предоставление результатов опросов в виде отчетов.
- Сопоставление результатов опросов с данными статистики электронной очереди.
- Оперативное решение и предотвращение конфликтных ситуация.
