Немного истории. Создание первого интерактивного киоска
Первый интерактивный киоск создал студент-медик. В 1977 году Мюррей Лаппе разработал для родного Иллинойского университета в Урбане-Шампейне информационный стенд «Горячая линия Платона». Названием киоск обязан компьютерной системе PLATO, на которой был создан.Интерфейс представлял собой плазменную панель, которую изобрели за 13 лет до этого всё в том же Иллинойском университете.
С помощью интерактивного киоска студенты могли найти информацию о кампусе, посмотреть карту, расписание лекций и автобусов. Разумеется, «Горячая линия Платона» моментально стала популярной. По рассказам самого Лаппе, в любой момент дня и ночи к его детищу стояла очередь, а за первые 30 дней новинку опробовало около 50 тысяч человек.
Первое использование инфокиоска в коммерческой сети
В 1985 обувной бренд Florsheim Shoes из Калифорнии решил использовать интерактивные киоски, чтобы помочь своим покупателям. С их помощью посетители могли посмотреть электронный каталог (фото и видео), выбрать цвет, размер и оплатить покупку. Транзакция передавалась в главный офис компании, и уже через один-два дня обувь доставляли клиенту. Таким образом покупатели могли получить любую модель, даже если её не было на складе.90-е и появление Интернета
В 1991 году на компьютерной выставке Comdex представили первый интерактивный киоск с подключением к интернету. Сеть таких киосков использовали для поиска пропавших детей.В течение десятилетия технология продолжала развиваться и становилась всё популярнее. Интерактивные киоски стали использовать для видеопроката, покупки и печати авиабилетов и билетов в кино, поиска информации в музеях и парках, заказа в ресторанах, оплаты в супермаркетах и регистрации пациентов в больницах.
С 1997 года интерактивные киоски не демонстрируют на компьютерных выставках, потому что для них появилась специализированная — KioskCom. Сейчас она называется Customer Engagement World и проходит каждый год в Нью-Йорке.
Первое использование инфокиосков на государственном уровне
На государственном уровне использовать интерактивные киоски начали в США — в парках штата Вирджиния. В 2007 году правительство заказало киоски для 31 парка. С тех пор посетители могут найти любую необходимую информацию: от маршрута по тропам до инструкций на случай чрезвычайной ситуации, а также распечатать карту парка.Первые инфокиоски в Беларуси
Первые инфокиоски в Беларуси появились в 2000 годах в банках. С течением времени они начали устанавливаться повсеместно в музеях, учреждениях образования, торговых центрах, аэропортах, вокзалах, ресторанах и т.д.
Например, в 2012 году инфокиоски появились в Гродненском музее истории религии, т.к. немного ранее, в 2011 году, инфокиоски появились в музейных комплексах Мира и Несвижа и хорошо себя зарекомендовали. Благодаря инфокиоскам посетители музеев могут получить сведения об архитектурных памятниках, музейных экспонатах и т.д.
Интерактивные технологии в XXI веке
Глобальный рынок интерактивных киосков к настоящему моменту оценивается в 34 млрд $.В Великобритании, например, киоски помогают людям искать работу, в Индии — оплачивать счета. А на родине в США их используют для самых разных целей: силами Министерства национальной безопасности создан иммиграционный киоск, через который проходят все въезжающие в страну.
Популярность интерактивных киосков продолжает расти, что можно объяснить не только удобством, но и безопасностью платёжных шлюзов и интеграцией с сетевыми операторами.
Киоски самообслуживания
Киоски самообслуживания помогают людям получать услуги без участия посредников. В первую очередь речь идёт об оплате платежей, печати документов, выдачи лицензий, бронировании и резервировании. Такие киоски можно найти практически в любой сфере.Здравоохранение. С помощью киосков в поликлиниках и больницах по всему миру пациенты могут записаться на приём к врачу и оплатить рецепт.
Бизнес. В крупных компаниях такие киоски заменяют администраторов: выдают посетителям временные пропуска, знакомят с необходимой информацией, некоторые даже могут соединить с сотрудниками через интернет или внутреннюю сеть.
Государственный сектор. Интерактивные киоски в государственных организациях могут распечатывать документы, регистрировать обращения, принимать оплату штрафов (за превышение скорости, например).
Общепит. Помимо очередей к кассам во многих кафе и ресторанах быстрого питания появились очереди к интерактивным киоскам, в которых также можно оформить и оплатить заказ. Что характерно, вторые очереди движутся гораздо быстрее.
Информационные киоски
Информационные киоски служат для быстрого получения информации. Во многих организациях (поликлиники, государственные организации, спортивные и развлекательные объекты и т.п.) эту функцию целесообразно совместить с самообслуживанием посетителей.Выставки и музеи. Не нужно ждать, пока наберётся целая группа, чтобы экскурсовод снизошёл до объяснений — можно прочитать всё об экспонатах самому. Во многих музеях информацию преподносят не просто наглядно, но интерактивно.
Метро. С помощью инфостендов в метро можно узнать расписание поездов, посмотреть интерактивную карту или построить маршрут. В 2014 году, когда киоски только появились в подземке Дубая, они стали настолько популярными, что их номинировали на премию правительства.
Аэропорты. Здесь можно найти информацию о рейсах, терминалах, изменения в расписании, расположение магазинов и кафе. В международных аэропортах информация доступна на нескольких языках. Например, в аэропорту Франкфурта установлено более ста киосков, которые поддерживают восемь языков: немецкий, английский, китайский, японский, корейский, русский, испанский и арабский.
Рекламные киоски
В торговых центрах Европы, США, Китая и Японии встречаются рекламные киоски самых разных форм и размеров. Одни просто транслируют рекламу, другие интерактивные и могут взаимодействовать с пользователями. Главное правило — они должны хорошо просматриваться с расстояния и привлекать посетителей.
Интересные функции рекламных киосков:
- NFC-модули — дают возможность пользователю отправить информацию с экрана стенда на смартфон.
- Модули Hotspot — раздают Wi-Fi вокруг дисплея, тем самым привлекая пользователей.
- Запись и анализ поведения посетителей — собирают данные о поле и возрасте пользователей, сколько раз посмотрели на экран, как долго смотрели ролик, самое активное время дня. Всё это позволяет определить эффективность транслируемой рекламы.
- Анализ аудитории перед стендом — если рядом находятся преимущественно молодые мужчины, то на экране появится реклама, рассчитанная на молодых мужчин.